【聚焦84】三、線上線下虛實整合 崩解傳統零售通路

【新唐人亞太台 2015 年 07 月 05 日訊】網路的興起,除了改變了我們的消費模式,也正在使傳統零售業的通路形式,快速轉型,也就是說,如果現在只有實體店面,往往已經沒有足夠魅力招攬消費者。除此之外,現代消費者也在購物選擇上,變得快速又精明。如何結合線上線下,帶來創新的消費體驗,已經成為這個時代,零售與百貨業者的,重要課題。

街道騎樓下,一整面的購物牆,每件商品都是實物大小,只要掃瞄一下,用電子錢包付款,不用雙手大包小包,回到家,貨就送達。

PChome網路家庭董事長 詹宏志:「創造一個在很多地方都可以開店的方式,開店,未來是前端非常的輕盈,後端要很紮實,不過前端是很輕盈的,也不受到現在開店成本非常昂貴的限制。」

一個QRcode、一支智慧手機,就可以讓電商從虛擬通路走入真實世界。只要一面牆,一張海報,一根柱子,可以是長久持續,也可以在人潮聚集的活動上臨時 出現。網路的發達,讓做生意的方式,變得多元。帶給消費者,更加方便的生活網路,但對傳統通路業者而言,卻也是一大挑戰。

遠東集團董事長 徐旭東:「現在來了omni-channel(全管道),你可以進到店裡面,你還可以當場看一下,你的這個東西好壞,價錢對不對,所以顧客現在是第一。」

現代消費者吸收訊息的速度快,比價快,做出購買的決定更快。加上交易移轉到網購市場,讓傳統零售及百貨業者,開始在網路上開發通路。從單一管道 (single-channel)零售向全管道(omni-channel)進化,利用所有銷售管道,將消費者在不同管道的購物體驗,無縫接軌。

網路創業家 劉威麟:「有人說傳統零售業,現在是線上業者的展示間。這句話絕對是有道理的。因為現在我們平常去逛某一個實體的店的時候,看到一個很可愛的娃娃,我第一 個想到的,就是上網去搜尋這個娃娃。我甚至把那個序號拍下來,看網路上有哪些人也在賣這個娃娃,網路上賣的一定比較便宜嘛。」

台灣百貨龍頭遠東集團,已經計劃加速零售體系的e化與m化,全力發展新的消費模式。美國梅西百貨、NeimanMarcus也早就透過網站,以跨境電子商務模式、進入非本地零售市場,創造新的營收來源。

日本無印良品發現,店內的調理包是最熱賣的商品。因此在去年,特別推出咖哩專屬網站,以圖文介紹各種風味咖哩,並推出限期促銷活動,成功拉抬銷量。

而談到傳統產業成功結合網路轉型,就得談到擁有150年歷史的Burberry。

Burberry前執行長 艾倫茲:「我們不斷挑戰自己,要先發制人。行動化,社群化,實體化,它們都是一體, 生活的界線永遠都是模糊的。」

在所有精品品牌中,Burberry大膽擁抱科技,發展電子商務,讓消費者在服裝秀結束的當下,就能透過官網下單。並善用社群媒體,抓住忠實粉絲。終極目標,就是要將網路上的互動體驗,搬到現實世界,而這個體驗,就是來自社群的核心。

雅虎奇摩亞太區董事總經理 鄒開蓮:「你會看到接下來要上來的,會是大型的品牌,或者是零售店。這群人真的很在乎的,不只是在網路上能賣東西,他同時希望線上跟線下,尤其加上移動商務,所以這絕對是一個非常重要的趨勢。」

市調機構eMarketer預估,2015年美國的電子商務市場,還會成長14.2%,到達3410億美元。台灣的電子商務產業複合成長率也可能達到20%,市場競爭激烈。無論是原生電商業者,還是自有品牌零售業,都積極投入。

不過,長期觀察網路現象,身為台灣早期網路創業家的Mr.6,仍點出,這波新商業模式中,無法突破的瓶頸。

網路創業家 劉威麟:「大家在網路上看到你的東西的時候,應該是要能夠立刻到實體店去購買。到底是什麼東西讓他不去買,其實他已經去搜尋了,看起來是有興趣了,為什麼 到最後總是這麼低的比例會去購買,這是大家應該要去思考的一個問題。那身為一個商店,現在最重要的一個責任,就是如何讓一個消費者,一開始就被勾住,讓你非去買不可。」

每個購買行為背後,都是一個選擇。也許是現代消費者,生活步調過於快速,沒有太多時間,靜下來好好思考,採取下個行動。以致大部分網路經營者,都得面對轉換率低落的困境。隨著電商網路的發展,只會往前快速推進,勝出的關鍵,就在於找出,從頭到尾抓住客群的對策。


採訪撰稿: 林妤
攝影後製: 陳輝堯

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