品牌拼科技創新 溫感體驗攻ON世代

【新唐人亞太台 2015 年 09 月 23 日訊】觀眾朋友聽過一個新的名詞，叫做ON世代嗎？行動裝置大行其道，現在台灣有708萬人，每天上網三個小時，使得相關服務產業跟著出現變革，而調查也發現，結合科技創新，最能贏得消費者青睞。

國人超愛黏手機平板，台灣有708萬人，Always On-Line，每天使用網路超過三小時，被稱為「ON 世代」，成為消費族群主力，企業也開始改變經營模式！

不用拿門卡，用手機輕輕一碰，就可入住，有飯店業者利用藍芽新技術，大幅節省旅客辦理入住手續。

W Hotel Taipei總經理 康儒革：「因為智慧型手機，可以保持跟客戶的更良好關係，所以我們嘗試將這兩者結合起來，去保證我們的客戶，感覺到情感上與我們更緊密相連。」

科技巧思還有這個，看到想買的書籍，掃描書本條碼，網路商店發現價格更便宜，就可直接購買！創新加上科技，迸發出不一樣的火花。

博客來整合行銷團隊經理 劉伊純：「顧客服務那一端，希望可以把更多的功能，可能結合App，讓他們在第一時間體會到，那同期行動的業績跟流量，大概是比改版之前，大概成長了一倍。」

資策會公布2015年，卓越品牌服務業科技創新獎，國內共15家業者入選，調查發現，結合科技創新，給予不一樣的「有感服務」，最能贏得消費者青睞。

資策會創新應用服務研究所副主任 劉芳梅：「他們其實是善用科技，讓他們可以直接面對消費者，那他也可以從他的科技消費者他的一個回饋，可以知道說他怎麼樣去改善他的服務流程，那服務流程改善過程裡面，就可以對於未來顧客的一個滿意度，還有品牌認同的提升。」

資策會副執行長 龔仁文：「年輕世代他的一個需要，會轉變到未來我們企業是不是能夠永續經營。」

企業重視網路粉絲、社群經營，用Line、臉書、App服務，維繫消費者關注度，「ON世代」的到來，也推升國內服務業經營模式，更加多采多姿。

新唐人亞太電視 林嘉韋 沈唯同 台灣 台北報導