全球零售業革新 五大趨勢引領2016潮流

【新唐人亞太台 2016 年 05 月 09 日訊】現在不只手機改變消費者購物模式,各種科技變革下,零售業的改變超乎外界一般人想像,有調查報告就指出,2016年將成為零售業的重要分水嶺,是否投入足夠的創新科技變革,就將在今年出現成果,成為是否存活的重要關鍵。

顧客 Vs. 機器人Pepper :「我很喜歡這件衣服,Pepper你可以告訴我,這件適合我嗎?在我個人的意見,這件衣服不是非常適合你的身形。」

機器人Pepper當起銷售員,有模有樣,衣服不好看還能跟你說。機器人走入零售店家,小至螺絲釘,大至家中大大小小事務,也都用機器人來幫助銷售。

加州聖荷西園藝商店副總裁 Bruce Levitin:「這並不意味著我們現場的工作人員減少了,我們最棒的資產就是我們的顧客關係,這是為我們, 提供了一個更高水平的服務。」

科技帶頭改變零售業風貌,亞馬遜無人飛機協助送貨,已經在美國部分地區上線,美國老字號零售業巨頭Lowe's,運用擴增實境(AR)技術,即時模擬設計方案,提高客戶滿意度。零售業正試圖創造全新的,使用服務體驗。

Telstra短片:「今天的數位化讓客戶要的更多,更多樣化的支付方式,更即時的促銷服務。」

客戶永遠要的更多,美國梅西百貨(Macy’s)為首、運用Beacon藍芽,提供客戶導航、購物資訊,並一邊收集大數據資料,都是為了要掌握住消費者習慣。

Motorola創新與執行辦公室副總裁 Eduardo Conrado:「我們認為我們進入一個新的模式,很多的零售業者和消費者,提供個人化的連結服務。科技提供新的資料,來告訴零售業者,你是誰。」

零售業不變革,就等於要遭到淘汰。根據Pwc 2016報告,2016年成為全球零售業重要分水嶺,全新零售業表現在五大趨勢:包括消費者交易模式多元、社群參與更加重要、大數據的興起、 無人機機器人應用,以及實體通路訴求體驗服務。

北美零售業市場行銷高階主管 Dana Warzona:「我認為零售業正區分出,越來越重視消費者體驗服務,提供客戶真的需要的,激發滿意度, 這些變得越來越重要。」

零售業過往在科技創新的努力,將成為今年能否勝出的重要關鍵,不變的或許只有消費者最直接的購買感受,各種科技創新的崛起,也都緊緊遵循這項原則。

新唐人亞太電視 整理報導

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