1.4萬支Note7滯台 消基會: 回收率不到7成

【新唐人亞太台 2016 年 11 月 14 日訊】三星Note7在台賣出4.2萬支,目前只回收2.8萬支,回收率不到7成,完全好像是定時炸彈。消基會要求主管機關NCC年底前,監督回收一萬四千支Note7,否則不排除,向三星提出團訟。

三星Note7在台賣出4.2萬支,目前只回收2.8萬支,回收率不到7成。大幅落後美國85%回收率,還有一萬四千支Note7手機未收回,宛如定時炸彈。

消費者文教基金會董事長 陸雲:「換機優惠,我覺得最大的問題,他是拿舊的手機來換給消費者,舊手機在市面上的價格,已經跌得很低很低了,可能不到一半的價格,那你用這個舊的手機換給消費者,你想消費者會願意嗎,對不對,我花了將近三萬塊,買了一個新手機,到現在你換的時候,換那個手機市面上只值一萬多塊,消費者願意嗎。」

因為三星的換貨方案誠意不足,只能換Note 5、S 7等舊機種,然而舊機的空機市價,早跌到上市價7成以下,三星卻還用上市價格來做兌換,讓消費者不願意換機。

電話連線Note7用戶 H小姐:「那三星也沒有提供好的方案,他只提供你換舊機,那對於未來新機出來的時候的優惠,他也沒有具體的去說明。」

不只換機誠意不足,退費流程也出現問題。

電話連線Note7用戶 H小姐:「那我覺得三星他並沒有按照,時間來做退款的動作,然後他的退款單上面,是寫七天,那官方說法是七到十天,那到上個禮拜還是上上的禮拜,他忽然發一個短信跟我們講說,還要再延20天,那我覺得他這個處理的順序上,跟時間的流程上,一再的好像都在呼嚨消費者。」

三星10月18日透過軟體更新,將Note7電力,強制壓低在60%以下,卻有用戶,自行灌軟體「刷機」,讓手機不受遠端軟體,強制更新的設定,保持手機100%充電量,繼續使用。

消費者文教基金會副檢驗長 蔚中傑:「今天消費者將他的手機「刷機」的話,我們比較擔心的是第一個,因為今天服務保固有沒有可能,到時候原廠就拒絕消費者,做退換貨的方式,二方面我們剛剛提過,事實上你手機「刷機」之後,這個手機他本身的一個,我想爆炸性的風險仍然是存在的。」

消基會認為用戶以「刷機」方式,抵抗台灣三星的限電政策,不僅危害自身安全,更影響到公共安全,建議直接退款,重新購買手機。

消基會呼籲主管機關NCC在年底前,監督回收一萬四千支Note7,要求台灣三星比照南韓,儘速辦理退款作業,否則不排除向三星提出團訟。

新唐人亞太電視 盧天常 方琪媛 台灣台北 採訪報導

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