研華.家樂福.英特爾 打造有溫度智慧量販

【新唐人亞太台 2017 年 07 月 19 日訊】物聯網技術成熟之後,實體通路量販店,也要跟著升級,今天國內量販店業者家樂福,聯手工業電腦大廠研華、以及英特爾,打造全台首座智慧零售量販店,除了讓客戶更加便利,也希望從實際流程下手,收集大數據,進一步提升消費者滿意度。

「服務滿意度幫我們做一個點選。」

簡單的結帳流程,可別小看它,消費者滿意、不滿意,直接回饋在調查數據,國內量販店業者打造,全新的智慧零售概念店。

記者 沈唯同:「現在量販店大走智慧零售化,第一步就從紙本DM開始,可以看到現在量販店,已經導入電子DM的看板,一年號稱就可以省下一座的台北101大樓的高度。」

從細節開始翻轉流程,量販店WiFi免費網路,成為業者推波好康的促銷工具。還有利用AR擴增實境概念的虛擬試衣間,廣受好評,業者導入雲端管理平台,將客流量,消費金額,及時傳送到後台系統,挖出金礦大數據,改善營運流程。

記者 沈唯同:「要如何提升客戶滿意度呢?現在有業者就導入電子看板部分,包括二氧化碳、懸浮微粒,甲醛、溫度溼度,都可以清楚呈現,甚至當天有多少來客數,也能夠一清二楚。」

研華智能物聯網服務事業群副總經理 江明志:「現金管理的部分、收銀管理的部分,所以這些都是所有的傳統零售業極需要的相關的方案。」

家樂福全國公關經理 何默真:「透過這些科技化,我們能夠讓民眾感受到不一樣的服務的品質。」

美國亞馬遜宣布啟動Amazon Go無人商店,利用感應科技、消費者結帳不假他人,零售業樣態出現變化,儘管省下人事成本,但欠缺購物體驗互動,少了人情味,民眾也覺得怪怪的。

民眾:「可是還是有很多的人,還是喜歡看到商品,還有逛其實也是個樂趣。」

家樂福全國公關經理 何默真:「你必須要有非常好的科技的配套,你必須要有很多科技的應變,那遇到這樣危機的狀況,如果不是人來處理,很多時候它的服務就會降低品質。」

研華智能誤連網服務事業群副總經理 江明志:「購物是一種體驗,可是如果你要完全無人的話,你用手機買就好啦,那這是一種體驗,我覺得無人商店可能在量販店,短期之內不會發生,比較可能是在小型的這種,便利店。」

業者試圖打造有溫度的零售量販店,畢竟買東西,除了結果,過程也很重要,用大數據,提升客戶滿意度,進一步將成功經驗複製到更多據點。

新唐人亞太電視 胡宗翰 沈唯同 台灣桃園報導

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