數位分行趨勢持續 中信銀逆勢展據點

【新唐人亞太台 2017 年 08 月 21 日訊】金融科技趨勢下，是否會讓銀行實體分行收攤呢？今天有金融機構業者，逆勢拓展據點，並導入數位服務體驗，未來不排除持續擴大分行布局。

要取款款帳，還在用金融卡嗎？其實你的手指就是通關密碼，金融業去年開始就導入生物辨識技術，如今全台150家分行，陸續採用，

民眾 VS.視訊諮詢專家：「我們要如何，父母幫小朋友準備一下，好的教育基金呢？若不是要出國留學，教育基金就要再增加。」

要投資理財做諮詢，視訊就能辦到，以客戶體驗為核心的實體分行，結合數位化趨勢，讓消費者感受更為親切。

中國信託銀行總經理 陳佳文：「除了數位通路的開發之外，我們覺得對客戶的服務跟體驗非常重要，那一般的客戶而言，那個親切感，跟透過數位通路還是不一樣的。尤其是年紀大一點的客層，比如40歲以上的，他們很多服務，還是希望到分行來。」

國內金融業者中信銀，不畏懼實體分行縮減熱潮，反倒積極拓點，在新北市新莊副都心正式落成，業者統計94%的交易雖然採用數位化通路，但分行通路來客數量，依舊提高10%，未來在林口、三峽，不排除尋找合適地點加開分行。

中國信託銀行總經理 陳佳文：「過去一年來雖然我們94%的交易，都通過自動化通路來完成，但是我們分行服務的量，還是有將近10%左右的成長，所以我們覺得在特定的地區，如果它的潛力還是夠的話，我們分行還是會繼續的開。」

實體分行滿足高年齡層、頂端客戶需求，不過數位趨勢也不能忽視，中信針對遠程視訊櫃員機(VTM)，積極進行試驗，可能將日益普及；其他業者，像是華南銀，在五家分行，設立VTM視訊櫃檯；第一銀行動作更快，導入數量多達20台，玉山銀行也開始跟進。

金融客戶呈現M型化，業者兼顧實體分行，以及數位無人趨勢，分頭並進，力求站穩腳步。

新唐人亞太電視 高健倫 沈唯同 台灣 台北報導