KLOOK擴大投資台灣 優化入境旅客體驗

KLOOK將在10月31日開賣東京迪士尼的電子票券，可直接用QR code入園，優化台灣旅客前往樂園旅遊體驗(KLOOK提供)

【新唐人亞太台 2019 年 10 月 27 日訊】2019上半年來台旅客近600萬人，有150萬人次的國外用戶透過KLOOK預訂在台行程或活動，約佔入境旅客總人次的四分之一，2018年觀光局來台旅客消費調查計算，預訂主要來源為東南亞旅客，港澳其次，日韓旅客位居第三，東南亞旅客中又以泰國成長最快，預訂將透過KLOOK的網路，帶更多日韓旅客來台灣觀光旅遊，台北101、九份十分和烏來等北部熱門景點是多數外國旅客造訪台灣時的首選，各國旅客偏好有明顯差異，例如：日本旅客特別在意行程是否有包含日文導覽；韓國旅客特別熱愛購買鳳梨酥等伴手禮，佔伴手禮整體銷售額的一半以上；東南亞旅客則受流行文化和社群影響深，偏好一日遊的包車行程，喜歡花費整天的時間驅車前往各個偶像劇拍攝地與網美景點踩點拍照。

KLOOK啟動「三支箭」計畫，希望透過平台上累積的真實評論與行為數據盤點各國旅客偏好，強化商品開發外，更推出加購與包套等實質誘因，鼓勵旅客嘗試各式在地體驗，運用數據、加購優惠與客服資源，串連台灣商家提升入境旅客體驗，讓在台旅行更好玩。

第一支箭：運用創新科技和數據，包括站上累積超過500萬則真實旅客評論，深入瞭解各國旅客的不同偏好，協助商家優化商品或開發新服務；例如：主打在機場領取鳳梨酥伴手禮的iCarry，兩年前每月銷售額約百盒，隨著KLOOK在各地的推廣及持續優化，目前每月光是在KLOOK的銷售就突破5,000盒，成長達50倍，涵蓋三十個以上不同國家或地區的消費者。

第二支箭：推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也願意多方嘗試不同的體驗行程；例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票，就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份；而之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後，就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。

第三支箭：KLOOK持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大的線上客服中心，這資源也將運用在優化本地旅遊市場中，未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客體驗後的回饋，並分享給合作台灣商家參考。

2019上半年就有將近百萬人次的日本旅客入境台灣，佔日本出境旅客的十分之一，KLOOK將推出更多台灣的特色體驗，特別以日本旅客偏好的在地化和互動性高的活動為主打，包括「台北101 Skyline 460天際線雲端漫步體驗」，讓日本旅客體驗用不同角度觀看整個台北市景，或是逛逛台灣人最愛的「寧夏夜市」，品嚐在地人推薦的道地美食；來台灣不只能享受正宗的台式珍珠，還能自己親手製作珍珠奶茶，感受DIY的樂趣。預期在KLOOK優化旅遊市場的行動、日本在地行銷活動的雙引擎驅動下，日本旅客在KLOOK預訂台灣的體驗將會有爆發性的成長。

【關於KLOOK】
KLOOK是全球領先的旅遊體驗預訂平台，讓旅客輕鬆、簡單發掘並預訂各種旅行體驗。透過KLOOK網站及屢獲殊榮的App（多年獲選為Apple App Store和Google Play「年度精選App」），旅客能安排各種旅行服務，包括世界各地熱門景點門票、一日遊、當地交通、必吃美食及獨特體驗。KLOOK提供超過全球350個目的地、逾10萬個當地行程與旅遊服務預訂，每日為無數旅客締造「過足旅行癮」的難忘體驗。
 
KLOOK於2014年在香港成立，團隊目前有超過1,500名員工，遍佈全球超過20個辦公室，平台支援13種語言及41種貨幣。KLOOK融資超過5.2億美元，獲得頂尖創業投資機構的支持，包括軟銀願景基金、TCV、高盛等。