1.4萬支Note7滯台 消基會: 回收率不到7成

【新唐人亞太台 2016 年 11 月 14 日訊】三星Note7在台賣出4.2萬支，目前只回收2.8萬支，回收率不到7成，完全好像是定時炸彈。消基會要求主管機關NCC年底前，監督回收一萬四千支Note7，否則不排除，向三星提出團訟。

三星Note7在台賣出4.2萬支，目前只回收2.8萬支，回收率不到7成。大幅落後美國85%回收率，還有一萬四千支Note7手機未收回，宛如定時炸彈。

消費者文教基金會董事長 陸雲：「換機優惠，我覺得最大的問題，他是拿舊的手機來換給消費者，舊手機在市面上的價格，已經跌得很低很低了，可能不到一半的價格，那你用這個舊的手機換給消費者，你想消費者會願意嗎，對不對，我花了將近三萬塊，買了一個新手機，到現在你換的時候，換那個手機市面上只值一萬多塊，消費者願意嗎。」

因為三星的換貨方案誠意不足，只能換Note 5、S 7等舊機種，然而舊機的空機市價，早跌到上市價7成以下，三星卻還用上市價格來做兌換，讓消費者不願意換機。

電話連線Note7用戶 H小姐：「那三星也沒有提供好的方案，他只提供你換舊機，那對於未來新機出來的時候的優惠，他也沒有具體的去說明。」

不只換機誠意不足，退費流程也出現問題。

電話連線Note7用戶 H小姐：「那我覺得三星他並沒有按照，時間來做退款的動作，然後他的退款單上面，是寫七天，那官方說法是七到十天，那到上個禮拜還是上上的禮拜，他忽然發一個短信跟我們講說，還要再延20天，那我覺得他這個處理的順序上，跟時間的流程上，一再的好像都在呼嚨消費者。」

三星10月18日透過軟體更新，將Note7電力，強制壓低在60%以下，卻有用戶，自行灌軟體「刷機」，讓手機不受遠端軟體，強制更新的設定，保持手機100%充電量，繼續使用。

消費者文教基金會副檢驗長 蔚中傑：「今天消費者將他的手機「刷機」的話，我們比較擔心的是第一個，因為今天服務保固有沒有可能，到時候原廠就拒絕消費者，做退換貨的方式，二方面我們剛剛提過，事實上你手機「刷機」之後，這個手機他本身的一個，我想爆炸性的風險仍然是存在的。」

消基會認為用戶以「刷機」方式，抵抗台灣三星的限電政策，不僅危害自身安全，更影響到公共安全，建議直接退款，重新購買手機。

消基會呼籲主管機關NCC在年底前，監督回收一萬四千支Note7，要求台灣三星比照南韓，儘速辦理退款作業，否則不排除向三星提出團訟。

新唐人亞太電視 盧天常 方琪媛 台灣台北 採訪報導