全新航空APP 重個人化.情境互動

【新唐人亞太台 2016 年 12 月 18 日訊】再來看到，航空公司也要智慧行動化，通過全新 APP，提供旅客需要的資訊，期待提升線上購票營業額，也帶動電子商務業績的成長。

華航資管處副總經理 盧世銘：「第一個訊息告訴他說，他最近訂的一個行程裡面，他必須要在什麼時候之前，預定他的餐點。」

華航發表最新APP，大膽採用個人化情境介面，捨棄以往條列式的呈現方式，根據航班時間，適時提醒，包括飛機抵達時間，以及剩餘抵達時間，轉機訊息等等，貼心功能設計，就像是使用者的旅行秘書。

華航資管處副總經理 盧世銘：「把我們內部的作業流程，把它攤開來，在哪些跟顧客接觸的關鍵時間點方面，結合他所需要的情境部分，主動地去推，去引導他，把他(用戶)最在意的功能跟訊息部分，放在手機最顯眼的地方。」

華航運用大數據分析，將旅客搭乘航線以及購買免稅商品的歷史資料，推薦用戶，累積蒐集的資料越多，就越能精準分析。而國內另一家航空公司，長榮，不久前也與德國精品旅行箱品牌合作，提供電子標籤旅行箱託運服務。

只要透過智慧型手機App，就可以內完成劃位，並且 check-in 行李，抵達機場後，將行李交付網路報到櫃檯，完成出國的報到手續。

德國旅行箱公司電子標籤副總裁Sven Lepschy：「旅客打開旅行箱，開啟按鈕，讓裝置能接收藍芽，獲取智慧型手機訊息。」

華航資管處副總經理 盧世銘：「現在IOT(物聯網)、BIG DATA(大數據)的應用，是非常廣泛，對航空公司來講，跟客人的接觸裡面，怎麼樣去，在不干擾客人的情境之下，能夠蒐集到充分的資料，顯然智慧型手機，就是一個很好的載具。」

智慧型手機時代，航空業者藉由APP，提升線上購票營業額，也帶動電子商務銷售成長。藉由大數據分析，打造更符合旅客需求的APP，畢竟使用者經驗，才是提升，用戶數以及使用頻率的關鍵因素。

新唐人亞太電視 陳輝模 張媛婷 台灣台北採訪報導