電商發展今年「雙11」新趨勢:AI和大數據

【新唐人亞太台 2018 年 10 月 18 日訊】每年雙11網購,成為電商業者力拼角逐重要時刻,而今年不只電商要比行銷經費,還要比科技實力!國內電商就計畫成立AI專屬部門,要以大數據,創新應用,來做精準投放行銷。

戴上VR頭盔,選擇來自全世界最熱賣商品,電商推出VR沉浸式購物體驗,號稱用虛擬實境,開闢電商新戰場,還有台灣業者,今年在網頁上,直接主打3D購物虛擬體驗,看得到的家具擺設,通通都能買。

每年雙11網購節,電商業者摩拳擦掌,用手機AR應用掃紅包,各種行銷手段推陳出新,今年新趨勢,要運用大數據技術還有AI,做更精準的投放行銷。

商研院研究員 沈經洪:「所以今天可能A消費者進來,廠商推薦給他的商品,跟B消費者跟C消費者,是完全不 一樣的,因為他累積了相當的一些資料,然後能夠做出一個即時的回應,這方面的話呢,就能夠產生更高的一個,所謂的一個導購的效果,或者更高的轉換率。」

電商業者Yahoo,編制數十人的AI開發程式小組,計畫用圖像辨識處理、自然語意分析,結合電商服務。消費者用手點圖,隨意輸入字串,就能找到類似商品,後台也會記錄消費者偏好,推薦合適品項,一口氣命中需求。

商研院研究員 沈經洪:「電商透過這一些相關的大數據分析,從裡面能夠去,非常詳細的去分析出,不管是用分眾的角度,或用個人化的角度,去找出消費者的需要。」

成千上萬商品,調度物流,也要靠大數據。網路家庭投資成立自有物流車隊,熱銷的民生用品,大數據預測先行配貨;富邦momo去年啟用自動化物流倉儲,迎戰雙11,透過演算佈局,增加物流效率。博客來利用智能客服,解決7成消費者問題,也提高客戶滿意度。

雙11下月就要開打,也成為新科技應用的角力戰場。

新唐人亞太電視 陳輝模 沈唯同 台灣台北報導

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