全家董座：三年投資百億 用數據驅動人貨場

展望金豬年，全家便利商店董事長葉榮廷(左二)於今日(13日)表示，去年度營收首度突破七百億大關，數位轉型第一彈會員經濟成長動能十足，今年將加速數據運用，邁向「科技零售業」。(全家提供)

【新唐人亞太台 2019 年 02 月 13 日訊】展望金豬年，全家便利商店董事長葉榮廷於今日(13日)舉辦的媒體春酒上表示，去年度營收首度突破七百億大關，數位轉型第一彈會員經濟成長動能十足，今年將加速數據運用，邁向「科技零售業」。

葉榮廷進一步指出，全方位的提高科技含量，已是便利商店業態必走的路，「全家」新年度的策略將聚焦在用數據科技驅動消費者體驗全面升級，從人貨場三面向切入：會員app服務場景擴大，滿足全時段購物需求；建立智慧供應鏈，升級商品速度與鮮度；打造智能化二代店，提供顧客虛實消費樂趣。

「全家」預估未來三年將再投入百億資本，除投入大數據分析、建構集團私有雲、系統開發外，繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後，亦將投入台中及擴大台北和花蓮物流廠的建置，建渠導流，持續佈局最後一哩路商機，朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。

人：會員app服務場景擴大 多管道、全時段、個人化隨時隨處

「全家」會員經濟今年將祭出多箭，優化顧客體驗。第一箭：擴大會員入口，除app外，全家line官方帳號可綁定會員，消費者從line進入即可直接使用會員相關服務如集兌點、商品預售等。line好友目前為630萬好友數，開放綁定後，預估會員數可望破千萬。

第二箭：會員app手機線上支付功能啟動。「全家」自有支付工具My Famipay繼去年底與app整合後，第一季將導入線上支付功能。零碎時間就能在手機上購買商品預售、點卡、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣空閒機台等…實踐人人手上都有一間「全家」的願景，滿足消費者全時段的購物與服務需求。

第三箭：單店line群組擴大經營。除總部經營的會員計畫外，「全家」亦看好社群經濟的爆發力，由店長化身小商圈團主，透過line揪團合購，讓銷售從被動走向主動，打造空中另外3千家虛擬店鋪。

「全家」會員自2016年上線，將全店集點數位化，推出會員app，近三年內已累積880萬會員數。去年會員貢獻「全家」三成的營收創歷史新高，會員來客與營收占比皆翻倍成長，逐步展現會員經濟的爆發力。

會員app中高人氣服務，top1為「集兌點」，一年共發出250億點；top2為「商品預售」，一年內創造15億業績，年增5倍；top3為去年底、今年初推出二波點數輪盤活動遊戲，共有100萬人次參與、投入13億點數。

貨：鋪建智慧供應鏈 商品鮮度速度升級 店到宅擴大至六都

掌舵營運方針的「全家」總經理薛東都指出，未來三年預計要投入百億資本，打造智慧供應鏈，以時段別循環供應體制，讓銷售、生產、配送達到最適效率地將最新鮮的商品送到顧客手中。

薛東都進一步指出，智慧供應鏈是打通新零售、全通路的關鍵，滿足消費者不分虛實的購物需求。另一方面，因應新零售物流藍圖，繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後，今年將持續投入台中及花蓮物流廠的建置，及擴大台北地區運能的研究，建渠導流，持續佈局最後一哩路商機，朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。

以去年年底開始測試的店到宅業務來說，在單店單品進銷存系統、冷鏈佈局完備後，今年目標將是擴大服務地區，由大台北地區擴大到全台六大都會區；並且瞄準小家庭的晚餐商機的店到宅需求，同步強化可自由組合菜色的冷凍即時型商品組合，預估今年「媽媽煮藝」冷凍商品品牌下的品項將會大幅擴增至百款，豐富組合。

場：打造智能化二代店 提供顧客虛實無縫接軌的消費體驗

繼以科技運用簡化店員勞務的科技概念一號店，今年預定推出二號店，主打智能、科技設備，帶給顧客虛實無縫接軌的購物體驗。預計會推出的智能化設備包括不需臨櫃結帳的智能咖啡機、智能販賣機。

因應人口老化的缺工趨勢，「全家」去年三月於台北市重慶南路上推出第一家的科技概念店，導入18項科技設備，要讓店員工作更輕鬆、有效率。今年將再開出科技二店，以提升顧客虛實消費體驗為主。

另一方面，「全家」去年已完成全店測試的自動訂購系統，讓店長訂購不再需耗費心神，今年將進一步導入店鋪iOT智能管理系統，店長只要透過手機上的專屬app，就可隨時掌握銷售狀況等。尤其對經營複數店的加盟者而言，更是開啟了行動化零售管理的新頁。

「全家」107年營收717.2億，年增一成，營收創歷史新高；店鋪數累積增加172店；既存店平均成長6％。去年度三大營收動能來自：鮮食構造改革有成，帶動相關品群營收成長一成；會員經濟趨勢向上，會員營收佔比已達35％。其中，電商經濟，電商物流及電商銷售雙雙增長，寄送件服務件數達9,500萬件，增加25%，營收型電商亦大幅成長一倍。今年營收目標挑戰二位數成長，店鋪數預計增加200店以上。