犬、貓美容服務定型化契約只做美容 嚴禁成為寵物旅館

犬、貓美容服務定型化契約只做美容 嚴禁成為寵物旅館(首圖來源／Freepik)

文：陳如頤（NOW健康） 

台灣少子化，但毛小孩數量卻愈來愈多，目前貓狗等寵物約達279萬隻，寵物美容店林立，但消費糾紛層出不窮。行政院日前通過「犬、貓美容服務定型化契約」規範，農業部公告上路，契約明訂相關規定，其中須包括，事先揭露費用，且主人如逾時未接寵物，就需付費，一旦超過3天，毛孩將被送往動物收容所。

國人飼養寵物比率逐年增加 促寵物美容產業蓬勃發展

農業部表示，國人飼養寵物比率逐年增加，寵物美容產業蓬勃發展，常見項目為修剪毛髮、指甲與洗浴的大美容，以及洗浴小美容等，粗估整體市場規模約為每年100億元，從業人員超過萬人。

為加強對寵物美容業者管理，預防犬、貓美容服務消費糾紛，農業部訂定公告「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」。行政院消保處副處長陳星宏指出，該契約重點為維護飼主權益，針對寵物美容常見的糾紛包含犬、貓發生狀況之處理方式，解約之退費規定，以及飼主逾時接回犬、貓之處理規範。

此外，嚴格要求商家不得記載美容行為涉及動物醫療或宣稱醫療效能及其他有利業者之片面規定。陳星宏表示，此契約不僅保護毛孩的動物福利，同時規範飼主及業者雙方的權利義務，保障各自權益，後續將對業者及民眾加強宣導及推廣。

寵物美容糾紛 最常出現的是「未事先揭露服務費用」

消保處統計寵物美容糾紛，最常出現的是「未事先揭露服務費用」，飼主在接回狗貓時，才被告知增加費用，或加收額外費用。為此，這次契約明訂企業經營者應於訂約前向消費者充分說明美容服務項目、期間、次數、有無約定指定服務人員、費用及其支付方式，及製作服務紀錄經消費者確認，並提供消費者留存。陳星宏強調，不在契約中的繳費項目者，企業經營者不得向消費者收取。

「逾時接回」也是常見糾紛之一，部分飼主把寵物送去洗澡、剪毛，卻忘了在業者打烊之前接回寵物。陳星宏說明，此次契約明定飼主應於雙方約定時間前接回寵物，逾時未滿30分鐘不收逾時費，超過約定時間30分鐘以上，雙方若有約定逾時費，業者得依約計收費。

此外，如果超過當日營業時間，飼主仍未接回犬、貓，業者應通知消費者或其緊急聯絡人。如無法通知或經通知而未接回犬、貓時，企業經營者仍應善盡照顧之責，並收取違約費，每日最高不逾該次服務費用的三倍。

「犬、貓美容服務定型化契約」只做美容 不能成為寵物旅館

此定型化契約嚴格要求寵物美容院只能做美容服務，不能成為貓狗旅館，除非業者拿到寵物旅館的執照。陳星宏指出，部分飼主把美容院當寵物旅館，有些遲遲不願接回，衍生爭議。為此，契約明定，消費者逾3日未接回毛小孩，商家應通知動物保護主管機關，直接送到動物收容所。

使用定型化契約若違反公告事項，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正不改正者，處3萬元以上、30萬元以下罰鍰；再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上、50萬元以下罰鍰，得按次處罰。

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