【聚焦83】四、二元世界對話 網路應用帶動虛實智慧整合

【新唐人亞太台 2015 年 06 月 20 日訊】通過網路應用,此刻,我們所生活的世界,已經不只是一個單元的空間,而是虛擬與現實交錯,產生無限豐富可能的智慧整合空間。而這個虛實整合的概念,將如何主導現代社會人們的消費行為,又會牽引出什麼樣多元的商業運營模式?我們帶您探討。

縱橫交錯的十字路口,人群熙來攘往,彷彿我們所處的現實世界,就是由多條平行線交集而成。不過其實我們所處的空間,已經不只有這個,能切身感受的平面世界。

TOYOTA Backseat Driver 廣告:「你可以進行虛擬駕駛,藉由GPS,連上實際的行車路線。實際上的地標會變成物件,在你的行車路線上。」

汽車大廠開發遊戲APP,為駕駛人緩解車內孩子的煩躁,提升開車旅行的樂趣。隨著行動裝置的普及,用Wi-Fi、GPS等連網技術玩轉虛實,我們都生活在現實與虛擬構築的雙元世界。而來到商業情境,想必每個人,每天,都正切身體驗。

消費者最為熟悉的,莫過於90年代由日本公司開發出的二維條碼,QR code。例如只要掃一下超市裡販賣蔬果旁的QR code,從農場到餐桌的過程就一目了然。如果你還想省去逛超市找商品的時間:

AMobile客服及技術經理 Tom Poplawski:「當消費者走進商店,他不想拿所有商品。他可以直接在這上面訂購,當要結帳時,所有商品都準備好了,放在購物車,馬上就可走人。」

與過去的購物經驗非常不同。無論是購物,或是享受某種服務,大可不必親臨現場,只要滑滑手機或敲敲鍵盤,就可以完事。拜智慧手機及行動上網普及所賜,讓電子商務的市場大餅,成為電商與零售業者的兵家必爭之地。 

根據市場研究機構eMarkete,2015年全球電子商務市場規模,已達1兆8,000億美元,2016年可望突破2兆美元。 

而IBM 2015年 1月公布的調查報告也顯示,在對新科技接納度最高的美國,有超過半數的消費者使用智慧手機研究商品資訊,其中有20%會掃描商品條碼、13%是用手機確認商品網路價格。 

民眾:「我通常在實體店面看了以後,在網路上找便宜的時候,才會在網路上買。」

民眾:「不一定,看是什麼東西。可能衣服或是鞋子需要試穿的,就會到實體的店面。」

民眾:「網購的話,比較希望買到的是,應該是說,有些商品你不太需要親自去體驗的。」

儘管網路商店如雨後春筍般出現,但在消費者心目中,傳統的實體店鋪,仍有無可取代的價值。最大的改變,就是消費最前線的資訊,已經移轉到網路世界。如何在線上就確保客源,對商家而言非常關鍵。有台灣業者整合社群、廣告平台及APP,推出實體商店的數位整合平台。透過Wi-Fi、GPS與Beacon三種定位技術,與雲端資料庫結合,就可以鎖定目標客戶發送訊息。

威力創有限公司 李永宏:「在全世界其實O2O,IOT這個理念其實已經發展出來了。只是說你是針對哪一個區塊的O2O做整合,那我們的部分,最主要是把行銷的這塊做整合進來。」 

不過,其實由店家自營的O2O模式,在歐美日都已經相當成熟。 

日本無印良品推出手機APP,出門購物前,首先可以掌握店鋪的庫存情報,還有折價券,到店打卡積分等機制。目前在日本全國超過300家店鋪,都可以使用。

梅西百貨廣告:「流行的世界,很難導航。尤其當你在世界上最大的百貨公司購物。如果可以得到聞名國際設計師的建議,會非常棒。但他們在紐約和巴黎,你不在。」 

2011年梅西百貨在秋冬新裝上市時,推出與消費者深入互動的體驗。只要掃描商品旁的QR code,就可以看到當紅設計師對服裝的獨家見解,短短30秒的影片,成功創造數百萬回響。這種線上集客,線下消費的模式,已經是行銷的最前線戰場。

雅虎奇摩亞太區董事總經理 鄒開蓮:「我們最近就特別把,我們online to offline,這個結合,當成我們電商,商店解決方案,非常重要的下一個里程碑。你會看到接下來要上來的,會是大型的品牌,或者是零售店。這群人真的很在乎的,不只是在網路上能賣東西,他同時希望線上跟線下,尤其加上移動商務,所以這絕對是一個非常重要的趨勢。」

幾天前,日本平價時裝品牌UNIQLO也宣佈,與全球最大的系統整合顧問公司埃森哲結盟。未來UNIQLO將結合實體與網路店鋪,布局虛實整合。專家預測,未來零售業的成長將來自電子商務,電子商務市場的主要成長力道,也將來自實體品牌業者。

電商網路再發達,永遠不退時代潮流的,應該還是具有人性溫度的服務,傳統的購物經驗,仍無法被取代。而業者該思考的是,如何串連實體與虛擬,讓消費者來店造訪的同時,擁有前所未有的二元購物體驗。


採訪撰稿: 林妤
攝影後製: 曾奕豪

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